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FAQ

登录营销后台所用的账号密码忘了怎么办

请联系您的代理商,让他重置您的后台登录密码

微信公众号输入框,发送关键字无响应?

登录微信公众号平台点击(开发—基本配置)检查服务器配置是否已经启用。

微信公众号营销后台为什么不能退款?

微信公众号线上消费或者会员线上储值资金,都是从用户的微信流向商户的微信商户平台。用户的资金并未经过营销平台,所以也无权对用户的资金进行任何操作。营销平台记录的是用户消费与储值的数据。不能进行操作。

 

线上支付要怎么退款?

登录商户的微信商户平台,查询到对应的流水订单,点击退款操作。

不确定微信支付是不是我们代为申请的?

提供客户商户号,给客服帮助查询。

代为申请的微信线上支付后台应该怎样配置?

步骤一:营销后台--系统设置--支付方式配置--微信支付--配置参数--填写商户号--保存

步骤二:提供商户号与AppID联系客服

商家助手退款失败,显示错误代码:20000.aop.ACQ.SYSTEM_ERROR.

官方系统错误,官方那边暂时不能退款,可以再试一次。

商家助手退款失败。弹出退款失败,微信返回:您没有代该特约商户发起API退款的权限,需该特约商户进行授权提示


凡是提示没有退款权限的商户,都按指引去提交申请退款权限。
http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150929imAfuU.html

涉及到服务商的就是写我们公司,涉及到商户的就写商户的。

企业名称:福建酷享网络科技有限公司

微信支付商户号:1241316302 

商家助手如何查找终端Key和终端加密Key?

登录商户管理系统--http://daili.lfwin.com/Vendor/Public/login
我的门店--门店列表——选择收款门店--点击编辑门店

启动商家助手。弹出应用程序错误,显示应用程序正常初始化(0xc000007b)失败。

商家助手应用程序出错。需卸载商家助手,进入商家后台重新安装。

商家助手支付失败。显示错误代码:ILLEGAL_PARTNER.或者错误代码:40004.ACQ.ACCESS_FORBIDDEN.


商家没做授权。

需要进入商户后台—我的门店—门店列表—口碑重新授权。


商家助手支付失败。显示:支付失败,下单错误,微信返回:签名错误,5秒后自动关闭,按(Enter)直接关闭.

说明填写的微信支付参数有误,一般是微信支付key错误,重新登录商家后台查看微信支付key。

商家助手退款失败,显示错误代码:20000.aop.ACQ.SYSTEM_ERROR.

退款失败,显示错误代码。微信系统错误,稍后重试。

商家助手,支付失败,显示错误代码:40004.ACQ.INVALID_STORE_ID.或者错误代码:20001.aop.app-auth-token-time-out.

商家口碑授权过期了。需要重新授权。

 进入商户后台—我的门店—门店列表—口碑重新授权。

商家助手支付失败,显示,下单错误,微信返回:受理关系不存在。

商家的微信支付有可能是通过别的渠道申请的,需要提交材料到我们公司重新申请一遍,后台填写我们公司的服务参数。

商家助手,商家申请退款。显示退款失败,错误代码:40004.ACQ.SELLER_BALANCE_NOT_ENOUGH.



商家退款余额不足。

商家助手收款后台,支付账号为空白是什么意思?


条码支付没有显示支付账号,二维码支付有支付账号


安装提示程序加载失败,怎么办?

1.检查网络是否正常,检查网线和路由器是否正常工作。

2.检查收款key和收款密钥key输错,重新生成保存收款key和收款密钥key

3.Win7以上右键软件logo,选择以管理员身份运行操作软件。

4.Net4.0安装不成功,重新安装程序和驱动,安装成功后重启电脑。

申请微信支付邮箱错了,没有收到邮件,怎么办?

到这个网址申请修改邮箱:

http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150409M3i6V3.html

申请微信支付手机号错了怎么办?

到这个网址申请修改手机号:

http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150409M3i6V3.html

申请微信支付,已经通过了,但是没有收到银行打款怎么办?

到这个网址申请重新打款http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150409M3i6V3.html

微信审核一般需要多长时间?

一般是1-5个工作日之内审核完成,如果超过时间还没通过,打微信官方电话催单。

有行业费率、结算周期表吗?

详见:http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.html

图片不清晰请”右击“—”图片另存为“保存至本地查看

微信支付商户不支持的经营范围(类目)有哪些?

详见:http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz150123raQRNN.html

图片不清晰请”右击“—”图片另存为“保存至本地查看

申请微信支付需要交保证金吗?

微信支付商户目前不需要缴纳任何保证金。

微信支付商户费率发票申请方法

登录微信商户平台,点击【账户中心】->【账户设置】->【发票信息】

详见:http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz150415aM77Br.html

商户自己已经有微信支付了还能再申请吗?

可以的。

商户自己申请的微信支付能在商家助手上用吗?

不能,只有在我们代理商后台给商户申请的微信支付才能用商家助手。

微信支付API权限到期,怎么操作?

直接点击续期即可。

微信支付如何申请0.38的费率?返佣是多少?

便利店50家以上或单店日均交易笔数达20笔;超市20家以上或单店日均交易笔数达150笔以上,可申请特殊费率0.38%   返佣是0.08%
大商户可以申请扫码枪 ,要提供收银台数量证明,有多少个收银台数,就可以申请多少个扫描枪 。

微信审核成功之后需要操作什么?

先会收到微信打款提示,即信息无误,之后微信会发一封邮件到申请时留的邮箱中,邮件中有微信商户平台的账号密码,商户需要按照邮件的指导流程进行操作(流程很简单),之后商户提供代理商后台报单微信处需要的信息给代理商,进行最后的签署。
提示:客户先是会收到一条微信发的短信,收到短信提示后可以第二天再去找邮件。

消费者已经成功通过微信支付扣款,但商家却没收到款,这笔钱在什么时候退给消费者?

订单没有支付成功,如果顾客侧扣费,零钱支付是1-3个工作日返还,银行卡支付是2-5个工作日返还;如果没有返还用户可拨打官方的客服电话95017核实。

微信的官方客服电话是多少?

微信电话:0755-86018333

微信支付是手动提现还是自动提现?

两种方式都可以。具体步骤可按这个教程设置:

【微信支付新结算规则介绍】

http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz160909Zj26zA.html

【微信支付商户提现功能简介】

http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz160908aYf6jM.html

微信支付的钱是什么时候到账?

如果设置为系统自动提现,是T+1到账,也就是工作日第二天到;如果是手动提现,是手动提现后T+1到账,工作日第二天到。

微信退款提示没有权限怎么办?

提示没有退款权限的商户,都按指引去提交申请退款权限。

http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150929imAfuU.html

微信退款时间是什么时候到账?

如果您已经申请了退款,且商家已经帮您办理退款操作:
①如果您是财付通余额支付的,资金是在商户操作退款后实时退款到财付通账户;
②如果您是银行卡支付的一般银行退款处理时间为1-3个工作日,是您的退款发起日往后顺延1-3个工作日(周六周日顺延)

订单是待付款状态怎么办?

一般微信支付经常返回SYSTEMERROR说明订单没有支付成功,如果用户侧扣费,零钱支付是1-3个工作日返还,银行卡支付是2-5个工作日返还;如果没有返还用户可拨打客服电话95017核实。

结算账户提示银行位数不够怎么处理?

如果银行位数不够,请联系银行客服提供区域代码,添加至账号前面再提交即可。

怎么修改微信商户平台的邮箱?

商户平台修改邮箱方法点此网址进行修改:http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA1508253ayUvU.html 

怎么修改微信商户平台上的结算账户?

商户平台修改邮箱方法点此网址进行修改商户平台修改结算账户方法点此网址进行修改:http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150409M3i6V3.html

如何让消费者支付后自动关注?

需提供商户号和APPID发给平台客服进行配置

为什么不能消费后自动关注?

可判断是否有以下情况。

1、已关注公众号的用户不展示推荐栏

2、如公众号未设置头像,在IOS端不展示推荐栏

3、用户取消关注过公众号则默认不勾选

4、刷卡支付(被扫)无金额限制;公众号支付、扫码(主扫)、APP支付 5元以下不推荐关注

微信支付的限额是多少?

商家收款没限额。交易时根据消费者绑定的银行卡额度不同而影响限额。

微信线下支付的费率是多少?

0.6%

企业必须提供对公账户吗?提供法人的银行卡可以吗?

不可以。微信官方规定企业必须提供对公户户进行收款。对公账户可以是一般户或者是基本户

个体户可以用非法人的银行卡进行结算吗?

不能,个体户只能用法人的银行卡或者对公账户进行结算。(开户名称要写营业执照上的公司名称)

微信支付失败,缺少参数,怎么操作?

把商户号和APPID发给平台客服进行配置。

怎么参加微信官方的活动?

微信官方有能参加的活动,我们会短信以及代理商群通知一级代理,收到通知后,可以为满足条件的商户报名。

活动报名了就能参加了吗?

不能,报名后还要等官方审核通过,才能参加活动。

支付宝有哪些行业可以申请口碑?

口碑一级类目除美食和超市便利店外,均属于口碑泛行业类目。

具体可参考支付宝官方说明:

https://doc.open.alipay.com/doc2/detail.htm?spm=a219a.7629140.0.0.7Jc18f&treeId=78&articleId=104497&docType=1#s1


口碑类目id和非口碑类目id可通过门店类目配置查询接口动态获取。


支付宝最新的申请步骤是什么?

①支付宝是先要有一个实名认证的支付宝账号;

②代理进入代理商后台找到添加商户,提交商户基本信息;

③商户登录商户流水后台进行口碑授权,申请口碑;

④口碑审核通过后即可使用支付宝收款。

支付宝申请口碑哪些特殊行业需要提供经营证件?
口碑驳回理由提示非A类用户认证怎么办?

由支付宝账号本人打电话给支付宝客服做A类认证。

个体户可以用非法人的支付宝账号进行收款吗?

支付宝可授权于非法人支付宝账号收款,在申请口碑的时候提交授权函至官方审核即可。

企业商户必须用企业类型的支付宝账号收款吗?

可以不用,企业可以授权给个人的支付宝账户进行收款,在申请口碑的时候提交授权函至官方审核即可。

商超行业的费率是多少?

商超行业入驻口碑之前是0.55%,成功入驻口碑后是0.38%

支付宝退款提示错误一般有几个原因?

①支付宝的余额不足;

②套现,余额被官方冻结,打电话给支付宝官方客服解冻。

支付宝不能进行收款怎么办?

①登入支付宝账号签约产品查看当面付是否生效;

②如果当面付已经生效,可登入商户流水后台重新授权一次。

更换新的支付宝账号授权后,支付宝账号不能进行收款,为什么?

为了保证商户的资金安全,更换支付宝账号需要一级代理联系平台客服进行审核,审核通过后才能进行收款。

我们这边申请的支付宝能用花呗吗?

开通花呗是由支付宝随机判定,暂无申请通道。

支付宝是自动提现还是手动提现?

通过支付宝账号进行收款,资金是通过余额手动提现的。

支付宝通道怎么不能用信用卡消费了?

因为支付宝账号套现,该账号的信用卡消费通道被支付宝官方风控关闭了,请联系支付宝官方客服来解决。

现在支付宝提现收手续费吗?

个人用户:每人累计享有2万元基础免费额度(含提现、转账到银行卡),超过额度后,超出金额按照0.1%收取服务费,最低0.1/笔。 

企业用户:不受此次收费政策影响,提现暂不收费。 


温馨提示: 
1.同一身份证注册的多个实名支付宝账户共用一个免费基础额度; 
2.
如您的基础免费额度使用完结后,可在手机支付宝上使用蚂蚁积分兑换更多免费额度。

支付宝官方客服电话是多少?

支付宝:95188

口碑官方电话是多少?

口碑电话:4008267710

怎么参加支付宝官方的活动?

支付宝官方若发布活动通知,我们会短信通知一级代理,收到通知后,可以为满足条件的商户报名。

活动报名了就能参加了吗?

报名后还需要等官方审核通过,才能参加活动。

怎么开通支付宝收款码?

代理商先把员工码给商户开通,开通后即绑定归属服务商,再扫收款码激活使用。

收款码交易的钱到哪?

每笔交易都是实时到商家的支付宝账户。

收款码交易什么时候到账?

交易都是立即到账,商家手动提现即可。

用收款码套现会不会被封?

支付宝有严格的风控系统,一旦被认定套现,即有账户冻结的风险

支持哪些支付方式?

目前收款码支持:余额;余额宝;信用卡;储值卡;花呗(支付宝随机)

商家收款有限额吗?

收款没有限额,付款限额根据银行额度来定。

商家签约后提现是否有手续费?

商户签约后次日才生效,成为商户次日起手机端提现不收手续费(具体参考页面提示),建议次日8点后操作。如11.28日开通收款码功能,298点后操作提现。

使用支付宝收款码是否有活动?

开通起即可参与随机立减活动,交易10元起最高优惠五百元。

扫码提示“系统错误,未能找到起始商家码”是什么原因?

由于2级代理原本设定不能发展下线,1级代理商发给下级商家码,默认变成他自己的商家码,不可以再分配。 后1级代理把2级改成可发展下线,2级想对之前发的商家码再分配,是不可以的。

快捷支付额度怎么看?
支付宝企业版转账额度是多少?

新企业版转账到支付宝账户收费标准和限额如下:

注:

1、"关联认证账户"指支付宝实名认证相同的支付宝账户。

2、"免费转账额度"指同一公司名称下的所有支付宝账户(含关联支付宝账户)共用2万元/月免费额度,若某一个关联账户把免费额度使用完了,就按照正常收费标准进行收费。

官方解答链接:https://cshall.alipay.com/enterprise/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=517613

企业支付宝提现跟转帐收费吗?

新企业版转账到银行卡:

默认同名银行账户转账限额为500万,T0(当日到账号):0-10万:0.2%,2元起步,25元封顶 10万以上:0.025%,不封顶  T1(次日到账)免费

默认非同名银行账户转账单日限额为200万,单笔限额:对公10万,对私5万;

对外转账T0(当日到账):0.2%,2元起步,25元封顶; T1(次日到账):0.15%,2元起步,25元封顶。

 

新企业版单笔转账到支付宝账户

同名支付宝账户转账无限额,且免费,

默认非同名支付宝账户转账单日限额为200万,单笔限额:对公10万,对私5万;

对外转账每月有2万的免费流量,超过2万的费率为0.15%,2元起步,25元封顶。

支付宝收款改签成口碑当面付,返佣怎么算转?

1、如果商户使用的还是原先服务商提供的收款码,那服务商还是会继续按支付宝收款的返佣

2、如果商户自助改签后使用的是门店码收款,那服务商无返佣

3如果商家是跟口碑服务商绑定关系,需要与口碑确认具体政策,口碑热线400-826-7710

口碑泛行业服务商怎么申请?

口碑官网http://www.koubei.com/ 服务商入驻申请,客服热线:400-826-7710  

口碑商超为什么没有享受0.38%费率?

交易中需要带门店ID才能享受,要使用门店收款码

刚买的盒子POS机怎么开通?

下载盒子APP(开通宝),提交资料申请代理商后台。(盒子审核1-2个工作日)

代理商在开通宝里添加商户,并提交商户相关材料。(盒子审核1个工作日)

商户信息审核通过,提供商户手机号码、代理商后台商户编号(例如:C201609XXXX)给我们客服绑定(0.5个工作日)。最后将收款key以及收款加密key填到pos机即可使用。

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  • 机具返修地址:广东省广州市天河区科华街251号乐天创意园A6011 
  • 收件人:郭妍 
  • 联系电话:020-29803034
  • 注:返修机具请留纸条备注,代理商/机具情况/回寄地址,如无留纸条备注一概搁置

小票打印不清晰是什么原因?

1.升级2.0版本机具,下拉右上角点击齿轮-收银台设置-打印机浓度-较浓。

2.打印次数多打印头变脏:用酒精浸透小棉片,反复擦拭打印头,擦干净即可。

3.机具电流冲突:打印不清晰时插上充电器,进行打印测试。

4.以上方法试过均无明显效果请返厂维修。

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  • 注:返修机具请留纸条备注,代理商/机具情况/回寄地址,如无留纸条备注一概搁置

微订单自动出单失败什么原因?

1.版本问题:将机具升级到最新版本,重启重新绑定对应key

2.网络不稳定:重启机具,再进行打印。

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